Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgaaf van redenen uw aankoop te annuleren en uw geld terug te krijgen.

Dit herroepingsrecht geldt voor alle betaalde diensten en abonnementen, tenzij anders vermeld.

2. Uitzonderingen op herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht vervalt eerder als:

• U uitdrukkelijk heeft verzocht dat de dienst wordt uitgevoerd voordat de herroepingstermijn is verstreken
• De dienst volledig is uitgevoerd en u heeft bevestigd dat u akkoord gaat met het verlies van uw herroepingsrecht
• De dienst direct beschikbaar is gemaakt en u heeft hiermee ingestemd

3. Hoe een retour aan te vragen

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons duidelijk te informeren over uw beslissing. U kunt dit doen door:

• Contact op te nemen via de Telegram bot
• Een e-mail te sturen naar onze klantenservice
• Het invullen van het herroepingsformulier (indien beschikbaar)

U kunt gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

4. Termijn voor terugbetaling

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij kennis hebben gekregen van uw beslissing tot herroeping, aan u terugbetalen.

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. In geen geval worden kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

5. Abonnementen

Voor abonnementen gelden de volgende regels:

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen
• Bij opzegging binnen de herroepingstermijn krijgt u volledige terugbetaling
• Bij opzegging na de herroepingstermijn blijft u toegang hebben tot de dienst tot het einde van de betaalde periode
• Geen automatische verlenging na opzegging

6. Gedeeltelijke terugbetaling

Als u de dienst gedeeltelijk heeft gebruikt voordat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, kunnen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen voor het gedeelte van de dienst dat u heeft gebruikt. Dit wordt berekend op basis van de verhouding tussen de gebruikte en ongebruikte periode.

7. Technische problemen

Als u een terugbetaling aanvraagt vanwege technische problemen met onze dienst, zullen wij eerst proberen het probleem op te lossen. Als het probleem niet kan worden opgelost, krijgt u volledige terugbetaling.

8. Contact voor retourzaken

Voor vragen over retourzaken of om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

• Telegram bot: @DriveWithBobBot
• Via de contactgegevens op onze website

Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

9. Geschillen

Als u niet tevreden bent met onze behandeling van uw retourverzoek, kunt u een klacht indienen. Wij zullen ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

U heeft ook het recht om een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie of aan de rechter.